La FAQ , c'est La Foire Aux
Questions. Cette rubrique est présente sur la plupart
des
sites sérieux. Elle permet aux
internautes de trouver les réponses à de nombreuses questions
qu'ils se posent
sur le fonctionnement de votre
site Internet.
Pourquoi
créer une FAQ 
Cette rubrique à une double
utilité :
1-Elle vous permet de faire le point sur votre site et son
fonctionnement en vous posant, vous même, toutes les questions qu'un visiteur
pourrait se poser. Elle vous permet donc d'offrir des réponses précises à leurs
attentes, de répondre à leurs craintes et de les rassurer.
2 - Elle vous
permet de gagner un temps précieux. En effet, les visiteurs d'un site Internet posent fréquemment les
mêmes questions sur son fonctionnement, si vous ne créez pas de FAQ, vous
devrez répondre, souvent par e-mail, de nombreuses fois aux mêmes
questions. Vous gagnez donc un temps précieux en préparant votre
réponse une fois pour toute.
Il arrivera fréquemment qu'un de vos
visiteurs découvre en parcourant votre FAQ
Une réponse à une question qu'il
ne s'était pas
encore posée ou des infor-mations importantes qui le
rassureront sur le sérieux de votre site web.
Prenez le temps de créer une FAQ, vous
gagnerez 100 fois le temps que vous y aurez consacré au cours de la vie de
votre site .
Pourquoi
créer une FAQ ( Membres ) et une FAQ (visiteurs
)
Si votre site possède un espace membre,
des abonnés ou des clients ayant effectués des achats en e-commerce, vous devez
leur consacrer une attention plus importante, plus de temps, qu'aux simples
visiteurs de votre site.
Pour cette raison, il est indispensable
que vous créiez une FAQ dédiée aux questions simples et fréquentes des
« simples visiteurs ». Les questions sur le fonctionnement
général, la navigation sur le
site, vos coordonnées, les suggestions etc. .
Mais également une FAQ dédiée
spécialement aux questions de vos membres ou clients . et uniquement
accessible à eux seuls.
En effet
les « simples visiteurs »
n'ont pas l'utilité de pouvoir visualiser les questions ou problèmes que
peuvent se poser les abonnés ou clients. Ils n'ont pas non plus à connaître les
informations précises sur votre partie membres ou les fonctionnalités des
abonnements s'ils n'y ont pas souscrits.
Ainsi, vos abonnés, clients etc. . auront
également le sentiment de posséder plus d'informations que les autres
visiteurs, cela confortera leur sentiment d'avoir eu raison de vous faire
confiance .
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