Il est indispensable, lorsque l'on surfe
sur un site Internet de pouvoir contacter son créateur ou son administrateur (webmaster).
Il existe sur Internet de
nombreux sites sur
lesquels il n'existe
aucune coordonnée de contact, même pas un e-mail. Il est donc difficile
dans ce cas de proposer un partenariat, une suggestion, de signaler un
disfonctionnement à son propriétaire .
Souvent certains webmasters craignent
d'indiquer leurs coordonnées (e-mail) de peur d'être trop sollicités ou envahis
de messages sans intérêts.
Cette crainte n'est pas justifiée, rare
sont les visiteurs d'un site qui perdent leur temps à écrire un message, une
lettre ou téléphoner sans avoir une raison précise.
Il est donc indispensable de créer une
page « contact » sur votre
site.
E-mail
ou formulaire ?  Le mode de contact le plus diffusé sur
Internet est bien sûr la communication par messagerie e-mail. C'est de
cette façon que les visiteurs
de votre site
vous Contacteront à 90 %.
Pour leur permettre de vous contacter
ainsi, vous avez 2 solutions :
Soit vous indiquez simplement votre
adresse e-mail sur la page
contact de votre site.
Soit vous fabriquez un formulaire dans
lequel l'internaute écrit son message et clique
sur un bouton pour l'expédier.
L'intérêt de cette seconde
solution est que
la plupart des
langages de programmation vous
permettent de « cacher »
votre adresse e-mail de façon à ce qu'elle soit invisible pour vos visiteurs.
Les scripts se chargeant d'expédier le message du formulaire dans faire
apparaître votre véritable e-mail.
C'est un avantage important car
depuis longtemps, des
internautes peu scrupuleux
utilisent des robots pour effectuer
des recherches d'e-mails sur les
sites Internet afin de les utiliser pour effectuer des spam.
Avec
la programmation d'un
formulaire cachant votre
adresse e-mail, ces logiciels robots
deviennent inopérants.
Vos
coordonnées postales, votre numéro de
téléphone ? Devez-vous indiquer sur votre site vos
coordonnées postales ou téléphoniques ?
Cela dépend du thème de
votre site, de
son audience et
de vos désirs personnels .
acceptez-vous de recevoir des appels téléphoniques concernant le fonctionnement
de votre site à votre
domicile ? Etes-vous prêt à
répondre à vos abonnés, à vos clients au téléphone pour les rassurer, les
renseigner ?
Si c'est le cas, vous pouvez indiquer
votre numéro de téléphone.
Certaines sociétés proposent
même des numéros
surtaxés permettant de facilement mettre en place une « hot line » téléphonique qui
1 - cache votre véritable numéro
de téléphone 2 - vous rapportent de l'argent
lors de chaque appel . ex : Self
Telecom
Certains pays exigent aujourd'hui que
les propriétaires de
sites Internet
indiquent leurs véritables coordonnés par
souci de transparence. Renseignez vous sur la législation de votre pays.
Il est évidemment plus rassurant pour un
internaute de trouver sur le site Internet qu'il visite les coordonnées de son
propriétaire. Si vous désirez créer un site d'e-commerce, il est indispensable
que vos clients et prospects puissent vous identifier.
Ne craignez pas de recevoir des
centaines d'appels téléphoniques ou
des Visites
à votre domicile,
seules quelques personnes
ayant un problème spécifique vous
contacteront de cette façon, les autres préfèreront la
rapidité et l'anonymat de la
communication par e-mail.
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